Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter concernant une demande de retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et, lorsque applicable, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat peut également être demandée.

Pour commencer une demande de retour, veuillez nous contacter à kcgostore2026@gmail.com.

Veuillez ne pas retourner un article à une adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions concernant la procédure de retour et, lorsque applicable, l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé, mal imprimé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à kcgostore2026@gmail.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos montrant clairement le problème. Nous examinerons votre demande et vous informerons de la solution disponible, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.

Produits personnalisés et exceptions

Certains articles fabriqués ou personnalisés spécialement pour le client peuvent ne pas être admissibles à un retour simplement en raison d’un changement d’avis, sauf lorsque la loi applicable exige autrement.

Les articles endommagés, défectueux ou incorrects restent toutefois admissibles à une réclamation conformément aux conditions ci-dessus.

Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables, sauf lorsque la loi l’exige.

Pour toute question concernant l’admissibilité d'un produit à un retour, contactez-nous avant de retourner l’article.

Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous à kcgostore2026@gmail.com. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les options disponibles.

Ne retournez pas l’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Union européenne

Si votre commande est soumise aux règles de protection des consommateurs de l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal d’annulation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable, notamment pour certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois obligatoires applicables en matière de protection des consommateurs.

Remboursements

Lorsque le retour d’un article est requis, nous vous informerons après réception et inspection de celui-ci et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Si vous n’avez pas reçu un remboursement approuvé après un délai raisonnable, contactez-nous à kcgostore2026@gmail.com.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :

KCGo Store
E-mail : kcgostore2026@gmail.com