Política de reembolso
Devoluciones
Aplicamos una política de devolución de 30 días. Dispone de 30 días después de recibir su pedido para ponerse en contacto con nosotros y solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin llevar puesto, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su embalaje original. También se puede solicitar un comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros en support@kcgostore.com.
No devuelva ningún artículo a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución. Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin autorización previa.
Si aceptamos su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones sobre el procedimiento de devolución y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviar el producto.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido en cuanto lo reciba. Si el artículo está defectuoso, dañado, mal impreso o si ha recibido un artículo diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@kcgostore.com.
Incluya su número de pedido y fotografías que muestren claramente el problema. Revisaremos su solicitud y le informaremos de la solución disponible, que puede incluir un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.
Productos personalizados y excepciones
Es posible que algunos artículos fabricados o personalizados especialmente para el cliente no sean elegibles para devolución simplemente por un cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Sin embargo, los artículos dañados, defectuosos o incorrectos siguen siendo elegibles para una reclamación de acuerdo con las condiciones indicadas anteriormente.
Las tarjetas de regalo no se pueden devolver, salvo cuando lo exija la ley.
Si tiene alguna pregunta sobre si un producto es elegible para devolución, póngase en contacto con nosotros antes de devolver el artículo.
Cambios
Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros en support@kcgostore.com. Revisaremos su solicitud y le indicaremos las opciones disponibles.
No devuelva el artículo antes de recibir nuestras instrucciones.
Unión Europea
Si su pedido está sujeto a las normas de protección al consumidor de la Unión Europea, puede tener un derecho legal de cancelación de 14 días, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable, especialmente para determinados productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor.
Esta política no limita los derechos que le correspondan en virtud de las leyes obligatorias aplicables en materia de protección al consumidor.
Reembolsos
Cuando sea necesario devolver un artículo, le informaremos después de recibirlo e inspeccionarlo y le comunicaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba el reembolso, se realizará mediante su método de pago original. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en su cuenta dependerá de su banco o proveedor de pagos.
Si no ha recibido un reembolso aprobado después de un plazo razonable, póngase en contacto con nosotros en support@kcgostore.com.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, un reembolso o un problema con su pedido:
KCGo Store
Correo electrónico: support@kcgostore.com